Met grote trots kunnen wij melden dat Nh1816 wederom de titel ‘Beste schadeverzekeraar particulier’ heeft bemachtigd. Dit is het resultaat van het Performance Onderzoek 2024, uitgevoerd door Atentikmarketing in opdracht van Bureau DFO.
Performanceonderzoek 2024
Het Performanceonderzoek 2024 richtte zich op de prestaties van verzekeraars binnen hun productmarkten. Nh1816 is, na 2600 beoordelingen binnen de categorie particulier schade, wederom uitgeroepen tot winnaar. Wederom want inmiddels heeft Nh1816 de prijs voor de zestiende keer in ontvangst mogen nemen.
Op alle onderdelen scoort Nh1816 hoog en hoger dan voorgaande jaren. Op de onderwerpen gemak van processen, persoonlijk contact en bereikbaarheid worden de hoogste scores behaald, namelijk een 9,3.
Klanttevredenheid
Met de Net Promoter Score (NPS) wordt klanttevredenheid gemeten. Nh1816 stijgt dit jaar met een volle punt naar 92 (2023: 91). Waarbij de gemiddelde NPS voor aanbieders van particuliere schadeverzekeringen 40 is.
Succesfactor
Gemak van processen dat vinden adviseurs echt belangrijk’, concludeert Jerre Veltman Sr Manager ICT bij Nh1816 na het lezen van de onderzoekresultaten. ‘En juist daar scoren we ook hoog. Mijn teams werken hard om te ondersteunen in de dagelijkse processen van bijvoorbeeld de acceptatie- en schadeafdelingen en bij de ontwikkeling van ons Portaal. Zij zijn ook betrokken bij en aanjager van het verbeteren van bestaande processen zowel voor de collega’s als voor aangesloten adviseurs. Uit de waardering van de deelnemers aan het onderzoek kun je opmaken dat we hier succesvol in zijn. Ik ben enorm trots op mijn collega’s.’
De uitreiking
‘Deze prijs is extra speciaal omdat dit de eerste prijs is die ik in ontvangst mag nemen in ons nieuwe pand’, aldus Rémon Chattellon. ‘De zestiende, een erkenning voor onze toewijding het beste voor de adviseur en verzekerden te realiseren. Er wordt hard voor gewerkt hier in Oudkarspel. Ik wil daarom alle collega’s feliciteren met deze prijs. En uiteraard de deelnemers bedanken voor hun deelname en de uitgesproken waardering.’
Gefeliciteerd
Tot slot feliciteren we AnsvarIdéa met de tweede en Klaverblad met de derde plek. En natuurlijk ook de andere winnaars in de productmarkten: Obvion (hypotheken), TAF (AOV), OAKK (Lijfrente) en Nationale Nederlanden (Zakelijk Schade).